Garantía
Floristería Hada Azul garantiza sus productos (excluidas las plantas y flores naturales), en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega. El cliente deberá informar a Floristería Hada Azul de la falta de conformidad en el plazo de 15 días desde que tuvo conocimiento de ella.
En caso de producto defectuoso en garantía, Floristería Hada Azul realizará las gestiones de reparación o sustitución del mismo, ya sea directamente o a través del servicio posventa de las marcas representadas, gestiones que serán gratuitas.
Quedarán excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso inadecuado, manipulaciones indebidas, mala conservación, falta de riego y exposiciones a temperaturas inadecuadas de los productos.
También quedarán excluidos de cualquier garantía posible todos los productos o arreglos de flores o plantas naturales, ya que Floristería Hada Azul garantiza tanto la adecuada conservación de flores y plantas naturales en sus instalaciones como su transporte.
Cuando el uso de la garantía quede justificado, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
La garantía perderá su valor en los casos en que:
- Se modifique, altere o sustituyan algunos de los datos de la misma o de la factura de compra.
- Si carece de la factura de compra.
- Si la reparación necesaria no estuviera cubierta por la garantía en los términos establecidos, el cliente deberá correr con los gastos, tanto de reparación como de envío.
Formas de pago y facturación
En Floristería Hada Azul podrá abonar sus compras con las siguientes formas de pago:
* Transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
Puede realizar una transferencia desde su banco o ingresar directamente el importe en nuestra cuenta bancaria de Banco Satander. Floristería Hada Azul se reserva el derecho de solicitar a sus clientes el pago mediante transferencia bancaria para la adquisición de productos no disponibles en nuestra tienda online.
* Tarjeta de crédito o débito.
A través del TPV Virtual paycomet líder en España, Floristería Hada Azul garantiza la mayor seguridad y confidencialidad en las compras en nuestra tienda. De una manera parecida a la operación que se realizaría en un cajero automático, cuando compra en Floristería Hada Azul, los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptados utilizando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y Floristeria HAda Azul no retiene en ningún momento estos datos, con lo cual, no puede ni visualizarlos ni archivarlos.
* Bizum.
¿Cómo pago con Bizum?
- Busca el botón Bizum.
- Elige la opción pagar con Bizum.
- Introduce tu teléfono y la clave.
- ¡Listo! Compra realizada.
Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico.
ENVIO Y ENTREGA
Plazo de entrega
En condiciones normales, el plazo de entrega será de 24 horas máximo con el fin de garantizar el buen estado de nuestras flores y plantas naturales. No se realizan entregas los domingos, excepto para arreglos funerarios que se realizarán los 7 dias de la semana.
Para productos no perecederos, el plazo de entrega será de 2 a 6 días. No se realizan entregas los domingos.
En cualquier caso, los plazos de entrega son válidos desde confirmación de stock y pago del pedido.
Disponibilidad de los productos
Debido a la elevada rotación de stock, y al carácter perecedero, caduco y efímero de la flor cortada, Floristería Hada Azul no puede garantizar el stock, tipo de flor o color de todos los productos ofertados que conforman un arreglo floral, aunque siempre trataremos de ajustarnos lo más posible a la descripción del mismo.
Transporte
En la cesta de la compra y antes de confirmar el pedido, se informa del plazo previsto en el apartado “Transporte”.
La entrega se efectuará hasta la puerta del domicilio.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Devolución por producto dañado por el transporte:
A la recepción del pedido si se observan daños en el embalaje rechace la mercancía.
Para poder reclamarle al seguro del transportista, por favor revise la mercancía inmediatamente ya que una vez recibida disponemos de un tiempo limitado para comunicar la aparición de daños ocultos no observados en la descarga.
Notifíquennos la incidencia a través del teléfono de atención al cliente +34 636 99 89 23 o envíennos un correo electrónico a info@floristeriahadaazul.com para proceder a solucionar la misma.
En ningún caso, se podrá devolver o desistir del servicio de suministro de flores o plantas naturales, ya que este servicio no es aplicable al suministro de productos o bienes de carácter perecedero o caduco.
Devolución por producto defectuoso:
Si un producto le llegase deteriorado, le enviaremos un producto nuevo, Floristería Hada Azul correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse.
Para ello, póngase en contacto con nosotros por email en floristerialirio@gmail.com cuanto antes, indicándonos claramente cuál es el problema y adjuntando una fotografía del producto deteriorado. No aceptaremos ningún cambio o devolución si no se ha puesto previamente en contacto con nosotros para comunicárnoslo.
Devolución por producto equivocado:
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, Floristería Hada Azul, recogerá en la dirección indicada el producto equivocado y le entregará el correcto Sin ningún coste extra, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado, y conserve en perfectas condiciones el embalaje original.
Para ello, póngase en contacto con nosotros por email en info@floristeriahadaazul.com en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido. No aceptaremos ningún cambio o devolución si no se ha puesto previamente en contacto con nosotros para comunicárnoslo.
Devolución por deseo del cliente:
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a la dirección de correo electrónico info@floristeriahadaazul.com su decisión de desistir del contrato a través de un email, detallando los datos personales, del producto y el motivo del desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de encontrarse el producto en buen estado, pero que el embalaje (caja, plástico o envoltorio) en el que se encuentre el producto no tenga un buen estado, no se admitirá la devolución.
No se aceptarán devoluciones de artículos fabricados a medida o por encargo (por ejemplo: arreglos de flores o plantas naturales, composiciones de flores de tela o similar)
Floristería Hada Azul se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el cliente.
Floristería Hada Azul se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación (ejemplo: el artículo no se devuelve en su embalaje original o este se encuentra en mal estado).